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Las operadoras recibieron en 2006 multas por cerca de seis millones de euros
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| Enviado el Sábado, 11 febrero a las 19:25:16 por Webmaster |
 La nueva normativa, impulsada por Francisco Ros,
prohibirá el cobro de penalización o cuota alguna cuando el usuario
decida dar de baja un servicio.
El Ministerio de Industria resolvió el pasado año un total de 12.255
reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones con la imposición a
los operadores de multas por un valor cercano a los seis millones de
euros, en un total de 44 expedientes sancionadores.
El
secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, preocupado
por estos datos, anunció la inminente publicación de varias órdenes
ministeriales con medidas para mejorar la protección de los derechos de
los usuarios.
Al margen de los expedientes sancionadores ya
resueltos, Industria mantiene abiertos otros 24 expedientes, cuya
cuantía está aún por determinar.
Aunque la mayor parte de las
reclamaciones de Oficina de Atención al Usuario, el 61,4 por ciento, se
refieren a la telefonía fija, se ha detectado un número creciente de
quejas relacionadas con las conexiones a Internet, unos servicios que
concentran tres de cada diez reclamaciones y más de la mitad de las
consultas.
En claro contraste, la telefonía móvil representa el
10,5 por ciento de las quejas de los usuarios, pese a que se trata del
servicio de telecomunicaciones más extendido, con una tasa de
penetración cercana al 100 por cien de la población.
De este
modo, una de las principales novedades regulatorias busca atajar el
fraude de los operadores en la contratación de los servicios de
telecomunicaciones, un problema de especial relevancia en Internet,
donde representa seis de cada diez quejas.
A partir de ahora,
los operadores tendrán que acreditar la solicitud de contratación de
los servicios y asumirán los gastos provocados a los usuarios en caso
de alta fraudulenta. La nueva normativa prohibirá asimismo el cobro de
penalización o cuota alguna cuando el usuario decidida dar de baja un
servicio del que no haya disfrutado.
Los operadores también
tendrán que dar de baja automáticamente la facturación al usuario
cuando éste decida cambiar de compañía, y resarcir al cliente en caso
de interrupción del servicio con una indemnización que deberá
precisarse en el contrato.
La futura orden ministerial de
Calidad, que será publicada este mismo mes, también obligará a los
operadores a medir y publicar sus niveles de calidad en los parámetros
armonizados europeos, lo que permitirá a los usuarios establecer
comparaciones entre compañías.
Fuente: vnunet.es
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